近日，莱芜公交接到12345市民热线承办的表扬工单和乘客本人的表扬电话，点名表扬K2路驾驶员韩冰。通过调取监控画面，还原了一件女乘客在车厢内突然抽搐晕倒，驾驶员和热心乘客联手相助的暖心故事。

12月5日下午17:50左右，K2路驾驶员韩冰驾驶车辆从豪德城到万泰电气公司方向行驶，在力创科技站点等候乘客上下车时，韩冰注意到一位坐在前排座椅的女乘客伸手向他示意，用手点了点头部后，意识逐渐昏迷，瘫倒在座椅上，韩冰见状立即安全停稳车辆，上前查看。“当时那位女乘客呼吸正常，身体不停抽搐，开始翻白眼，因为无法判明晕倒原因，我就和热心乘客一起扶着她，摘下她的口罩，避免呼吸不畅。没过一会，女乘客身体停止抽搐，我们商量着联系她的家人，在她的随身物品里寻找她的手机，其他乘客也在旁边询问她的孩子记不记得大人的手机号码，但一无所获。就在我准备打120的时候，女乘客醒了过来，意识模模糊糊，不能清楚回答我的问题，出于安全考虑，我没有让她下车，想等她完全清醒后，联系她的家人来接她。”韩冰说。当车辆即将到达终点站时，女乘客主动向韩冰询问刚才的情况，经过简单沟通，韩冰确定女乘客的意识已经清醒，这时恰巧女乘客的家人打来电话，韩冰便告知其家人具体情况，约定地点见面。随后，韩冰驾驶车辆到达约定地点，看到女乘客和孩子在家人的陪伴下平安回家，韩冰悬着的心才放下，默默回到岗位上，继续执行营运任务。

“我相信不管是谁遇到这种情况都会做出跟我一样的举动，保护乘客的安全是每位公交驾驶员应该做的，把乘客平安送达目的地，是我们的责任，以后我会不断加强学习，提高各种突发情况的应急处置能力，为乘客营造更加安全、温暖的乘车环境。”韩冰坚定地说道。

在莱芜公交像韩冰这样将乘客的安全放在首位，想乘客之所想，急乘客之所急，全心全意为乘客提供优质服务的驾驶员还有很多很多，他们或许不善言辞，却在各自的岗位上履职尽责、无私奉献，用“三心”、尽“三情”，安全驾驶、暖心服务，以实际行动积极践行公交“四善”文化，满怀着真诚和热情为乘客的安全出行保驾护航。