为进一步提升公交服务水平，改善服务质量，为广大市民乘客提供更加高效优质的服务，9月20日，莱芜公交组织开展“体验式乘车”活动，公司运营部工作人员及各车队40余名驾驶员参加。

当日上午8:30，在公交枢纽站点，运营部工作人员结合实际演练内容，对运营、安全、服务等知识进行分析讲解，强调规范驾驶、安全行车的重要性，教授驾驶员在营运途中遇到特殊情况如何正确应对、冷静处置。随后，驾驶员“变身”乘客，模拟乘客携带行李百米追车、绑沙袋体验老年乘客乘车不便及公交车不规范进出站、驾驶员急刹车导致乘客摔伤等，通过这些特殊情况的情景再现，让驾驶员亲身体会乘客的感受。

演练过程中，驾驶员们认真看、仔细听，亲自上阵充当乘客进行情景模拟演练，切实体会不同场景下乘客的乘车体验，通过换位思考，让驾驶员从乘客的角度出发，了解乘客的乘车需求，反思在日常工作中的短板和不足，进一步完善服务举措。“看着这些沙袋不是很沉，但绑在脚上以后感觉腿根本抬不起来，如果车辆没规范进站，上车就特别费劲，不等走到座椅上就气喘吁吁了，今后一定得平稳行车、按规定进出站。”现场驾驶员感慨道。

“体验式乘车”活动结束后，驾驶员们互相交流心得体会，纷纷表示要在今后的工作中，一定做到文明行车、贴心服务、规范驾驶，想乘客之所想，解乘客之所忧，用心用情服务好每一位市民乘客。

下一步，莱芜公交将牢记为民服务宗旨，持续加强对职工教育培训，提高职工队伍素质，秉承“至真至诚去服务 钟情乘客到永远”的服务宗旨，引导驾驶员做好本职工作，从点滴做起、从细节抓起，用心服务、文明驾驶，擦亮城市服务“窗口”，为市民乘客提供优质、舒适的出行服务和乘车体验。