我开了八年公交车，每天都会遇到各式各样的人，比如前段时间，车辆通过火车站桥洞时，我从左后视镜发现有一位乘客把头伸出了车窗外，我喊了两声，因为车厢内嘈杂，那位乘客可能没有听到，头一直在窗外张望，我心想，万一有同行的大车超车，情况会十分危险。之后，我用车内扩音器又说了一遍“请不要把头伸出窗外,您这样不安全”。这时，那位乘客听到了，将头缩了回来，我提醒了乘客，隐患已消除。谁料当车在龙园宾馆十字路等红绿灯时，这名男子快速向我靠近，嘴里骂骂咧咧的说道，“TM的，老子的死活和你有什么关系，多管闲事，是不是找抽。”像要动手的样子，我闻到这位乘客身上浓烈的酒味。正在这时，绿灯亮了，我必须立刻起步，为防止这位乘客有什么过激的举动，我赶紧缓和道“哥，对不起，我没有别的意思，就为了你的安全，请你回到座位上，坐稳，扶好，车要起步了。”此时，经常坐我车的一位阿姨在一旁劝道：“人家驾驶员是好心提醒你，都是为了你的安全着想，小伙子别激动啊，过来坐下吧，别摔着了。”这位乘客慢慢缓和了下来，回到了座位上。

其实这种事情的发生并不是偶然的，乘客对驾驶员的不认识、不了解，加之突然某天的心情不愉悦，特殊情况所致，赶巧了，乘客就会对驾驶员的语言、行为产生反感、误解。如果驾驶员针锋相对，就会产生不可预料的后果，可见公交驾驶员的现场情绪管理多么重要！

驾驶员陈亮对“打不还手骂不还口”这八个字有很深的理解，在普通人看来，这可能是“懦弱”的表现，而在他的眼里，那是一种责任。当遇到乘客恶言相对甚至威胁时，陈师傅做的就是：控制情绪、靠边停车，灵活应对。