为贯彻落实鲁公交协字【2015】3号《关于在全省公交行业开展“厚道鲁商倡树行动、争创诚信公交企业、诚信公交线路、诚信服务标兵”竞赛活动的意见》的精神，在公司深入开展“厚道鲁商倡树行动、争创诚信公交企业、诚信公交线路、诚信服务标兵”竞赛活动，指导活动有序开展，取得实效，全面提升企业形象和服务水平，为五个莱芜（实力莱芜、活力莱芜、魅力莱芜、生态莱芜、幸福莱芜）建设做贡献，特制定本活动方案。

一、指导思想

为认真贯彻落实党的十八届、十八届三中和四中全会以及习近平总书记一系列讲话精神，践行社会主义核心价值观，以遵纪守法、诚信经营为基础，以创建诚信公交、责任公交、文化公交、和谐公交为目标，以服务人民、奉献社会，建设人民满意公交为宗旨。通过开展争创“诚信公交企业、诚信公交线路、诚信服务标兵”竞赛活动，推动公交行业健康发展，建设人民满意公交。

二、组织领导

为加强对实施方案的领导，成立活动领导小组。

组  长：刘加军

副组长：马晓燕、许明东、段烨、卢士军

成  员：李  峰、黄  帅、李传海、张传华、吕圣涛、

   张兆臣、高  瑞、赵建东、屈  彬、信  敏、

聂  涛、宋玉波、王春玲、李  娟、张务学、

杨玉霞、李小琳、孙  宾、赵宪文、张  民

竞赛活动办公室设在公司办公室，主任：李峰。

三、活动目标

（一）公司争创省级“诚信公交企业”。

（二）每个车队都有一条线路争创省级“诚信公交线路”。

（三）每条线路至少有一名驾驶员争创省级“诚信服务标兵”。

四、争创标准

（一）诚信公交企业

1、守法诚信经营。守法诚信经营是“厚道鲁商”的基础和重点。党的十八大四中全会提出依法治国，遵守法律法规，依法生产经营，加强信用管理，落实诚信责任，将法律观念和诚信理念贯彻于企业营运生产管理之中，建设人民群众满意公交。

一是要加强企业道德建设，在企业内部营造人人讲诚信，事事依法纪，做诚信守法服务的社会模范。

二是加强守法诚信经营，将守法诚信贯穿企业管理的全过程，诚信营运、规范服务、绿色环保、安全生产，推动企业健康发展。

三是要完善诚信管理制度，依法管理企业，健全企业奖惩制度，强化企业自身信用监督。

2、人本和谐管理。人本和谐管理是“厚德鲁商”的核心和本意。要以“关心、关怀、关注”为重点，构建职工意愿表达渠道，把握职工思想动态，关心职工工作和生活，有效调动职工的积极性、主动性和创造性，实现企业与职工的共同成长。

一是要加强职工培训，大力开展“创建学习型组织、争创知识型职工”活动，建立企业培训体系，加大职工培训力度，完善优秀员工使用和选拔机制，搭建职工成长平台，为公交发展提供人才支撑。

二是要注重职工人文关怀，了解掌握职工的思想动态，理顺情绪，解疑释惑，帮助职工解决实际困难，创建和谐企业。

三是要维护职工合法权益，全面落实劳动合同制，女职工特殊权益保护专项集体合同，建立完善和用工制度，紧紧依靠广大职工办工企会，加强企业厂务公开，民主管理工作，落实安全生产和职业病防治主体责任，维护职工生命安全和职业健康，真正激发职工主人翁意识，实现企业和职工生命安全和职业健康，真正激发职工主人翁意识，实现企业和职工的共同发展和进步。

3、履行社会责任，履行社会责任是“厚德鲁商”的义务和追求。要以“责任、奉献、生态”为重点，结合我省公交企业的实际，自觉承担社会责任，为党和政府排忧解难，为广大群众服好务。

一是要加强公交发展，不断增强竞争力，全面提高经济效益和社会效益。‘

二是要节能环保，走绿色发展之路，加大新能源车的推广，加大节能减排力度，不断提高维修质量，降低能耗和尾气排放，争做节能减排绿色环保企业。

三是要履行社会责任，践行乐善好施、助人为乐的传统美德，承担社会责任，支持公益事业，以实际行动践行企业公民的责任和义务。

4、创新企业文化。创新企业文化是“厚德鲁商”的关键和支撑。要根据各企业的实际和特点，发挥公交优势，进一步创新企业文化建设，打造具有公交特色的文化品牌。

企业文化是企业的灵魂，只有形成自己的企业文化，企业才能生生不息，持久发展。一是打造企业文化的内核。结合公交行业的特点，潜心提炼企业的核心理念。企业愿景：选择公交出行成为市民出行的首选。企业使命：引领城市发展，提供满意服务。企业价值观：让乘客满意，让政府放心，让员工快乐，为社会奉献。人才理念：人人是人才，岗位能成才。安全理念：预防于微，治理于严。企业精神：心系百姓，钟情服务。企业管理理念：以人为本，依法治企，务实创新，精细管理。经营理念：公交优秀，公交优先。服务理念：至真至诚去服务，钟情乘客到永远。服务宗旨：听民声、顺民意、得民心。二是渗入骨髓，化为自觉行动。把企业核心理念广泛宣传，人人皆知，多途径讲解，吃透精神实质。用企业的核心理念指导方方面面的工作，把所有的思想行动统一到核心理念上来，潜移默化，最后成为全体干部职工的一种自觉自发。这是一个长时间的过程。现在我们已经破题，有目的有意识的去做。三是从看得见的小事入手抓文化建设。首先通过道德讲堂、《公交报》、黑板报等方式加强宣传，形成强大的舆论氛围。其次通过“最美公交司机”、“演讲比赛”“节油大赛”、“技能大赛”等活动，让全体干部职工都参与进来，行动起来，把虚功做实。

（二）诚信公交线路

    1、诚信服务、礼貌待客，上下车迎送乘客，照顾特需乘客落实“到位”，不恶语伤人，不刁难乘客。

2、安全行车。停靠站规范，运行中文明行车，不闯信号灯，不与人闲谈嬉笑，不吃零食、吸烟、打手机、玩微信，无重大事故。

3、严格执行调度命令，正点运行，多辆车进站时做到二次进站，满足乘客乘车需求。

4、车容整洁，设施安全有效。车内服务设施齐全，悬挂标志美观规范，晚间车厢灯亮，车厢文化氛围浓厚。

5、承担社会责任。严格执行票价，按规定为60岁以上老人、伤残军人、本地服役的现役军人、残疾人等提供免费服务。引导乘客有序排队乘车，积极开展志愿服务活动，并有一定影响力。

（三）诚信服务标兵

1、爱国守法、文明诚信、团结有爱、爱岗敬业。

2、着装规范、举止大方、礼貌待客、微笑服务。

3、安全行车、遵章守纪、无违章、无事故。

4、完成营运生产任务、无投诉，群众满意度高，起到示范作用。

五、活动步骤

（一）宣传发动阶段（5月份）

拟定活动方案，细化活动标准，分解工作目标，层层召开动员会，充分利用公交报、公交网站、黑板报、班前会等形式，广泛宣传，充分发动，调动全员参与的积极性，制作宣传标语，张挂宣传横幅，利用车载LED屏，车厢打字幕，张贴活动标语，形成强大的舆论氛围，为活动的开展奠定好基础。

（二）组织实施阶段（6月份至10月上旬）

1、强化措施，打造诚信公交企业

（1）守法诚信经营。一是结合全员培训教育计划的落实，加大守法诚信教育。由宣教考评部负责。二是守法诚信经营，将所有的经营业务梳理一遍，依法依规诚信经营，及时纠偏。有相关经营单位负责。三是建立健全诚信管理制度。由办公室负责。

（2）人本和谐管理。建立经理来访接待日、经理信箱等制度，畅通上下之间的沟通渠道，及时发现问题，化解矛盾，促进生产。关心职工的疾苦，适时适度提高职工的工资福利待遇，在解决好职工正当问题的基础上，统一供应一线职工的早餐，及时发放劳保用品，充分发挥工会的作用，维护职工的合法权益，企业和职工共享发展成果。

（3）履行社会责任。2015年新开调度8条公交线，构建科学合理的公交网络，方便市民出行。继续落实市委市府的优惠政策，60周岁以上老年人、军残免费乘车。新购200台电动公交车和汽电混合动力公交车。淘汰162台黄标公交车，增加60台校车，解决好学生的出行问题，解除政府、学生、家长的后顾之忧。积极推动落实济莱公交IC卡一卡通，为实现济莱经济一体发展添砖加瓦。

（4）塑造企业特色文化。充分宣教考评部、人力资源部的力量，建立完善保障机制，打造企业文化体系，树立公交品牌。以K10路线驾驶员李秀霞被命名为全国劳动模范为契机，将K10路线打造成莱芜公交的服务品牌，劳动服务水平的整体提高，实现车厢文化质的飞跃。着力搞好企业安全文化建设，打造平安公交，文明公交，文化公交。

2、结合星级考核，争创诚信线路和服务标兵

将诚信线路、服务标兵的标准融入星级考核中去，合二为一，宣教考评部牵头每月考核一次，及时张榜公布公文，每条线路的分数前三为线路服务标兵，线路平均分前三为诚信公交线路。

（三）总结评比阶段（11月至12月）

对活动中表现突出、分数靠前的线路和个人，整理材料上报省公交联合会，推荐为省诚信公交线路和服务标兵，召开专题研讨会，总结活动中取得的成绩和经验，反思存在的不足，拟定整改问题的措施，明确责任人，限定时间整改，公司召开总结表彰会。

二〇一五年五月十日